Em um cenário em que a excelência no atendimento ao cliente é um dos pilares da competitividade empresarial, Amanda Guboglo tem se consolidado como uma liderança estratégica, inovadora e profundamente humanizada na área de Customer Service. Sua trajetória é marcada pela capacidade de transformar operações por meio da valorização dos profissionais de linha de frente, conectando de maneira direta a experiência do colaborador à experiência do cliente.
Sob sua liderança, a empresa foi reconhecida com o prestigiado Prêmio Consumidor Moderno — uma das mais importantes premiações do setor, que avalia criteriosamente a qualidade de todos os canais de atendimento, incluindo telefone, chat, redes sociais e autoatendimento. Amanda atribui essa conquista ao cuidado constante com os colaboradores e à implementação de práticas consistentes que transformam agentes em promotores da marca, fortalecendo o senso de pertencimento e criando uma cultura de excelência e engajamento. Para ela, o reconhecimento apenas corrobora aquilo que vivencia diariamente: cuidar de quem cuida do cliente é a melhor receita para alcançar resultados sustentáveis e memoráveis.
Mais do que uma conquista isolada, essa abordagem humanizada e estratégica vem colhendo frutos em diversas frentes. Em um mercado historicamente marcado por alta rotatividade, a operação sob sua liderança registrou uma taxa de turnover de apenas 1,1%. Além disso, alcançou um NPS interno de 100%, refletindo um time inteiramente engajado, onde 100% dos colaboradores se declaram promotores da marca. Como reflexo desse ambiente positivo e da excelência operacional, a empresa foi indicada pelo segundo ano consecutivo ao Prêmio Reclame Aqui, consolidando sua reputação junto aos consumidores e ao mercado.
Amanda defende com convicção a AEX (Agent Experience) como peça-chave na construção de uma CX (Customer Experience) sólida e eficiente. Um dos cases que liderou, amplamente reconhecido no mercado, demonstrou com evidência o impacto direto da valorização dos agentes na satisfação dos clientes. Por meio de dados, KPIs e iniciativas institucionais de reconhecimento, o projeto revelou que investir no bem-estar, capacitação e desenvolvimento humano é mais do que uma boa prática — é uma estratégia inteligente e altamente eficaz de geração de valor.
Pautada por princípios como liderança inspiradora, mentalidade intraempreendedora e foco total na experiência do usuário, Amanda alia sua sensibilidade para pessoas à precisão analítica. Seu perfil multidisciplinar e sua versatilidade se manifestam na condução de iniciativas inovadoras e no relacionamento com stakeholders em diferentes níveis organizacionais.
Entre suas realizações está a criação e gestão da Central de Suporte — um hub de conteúdo digital com FAQs, vídeos e orientações práticas, concebido e continuamente atualizado por ela. Com mais de 13 mil acessos mensais, esse canal permite rastrear a jornada do cliente, gerar insights e promover ações de melhoria contínua.
Amanda acredita que a excelência no atendimento começa dentro de casa. Seu modelo de liderança reforça que colaboradores engajados, preparados e valorizados são o principal ativo para a construção de uma jornada positiva e consistente do cliente. Ao criar ambientes de trabalho baseados em respeito, propósito e desenvolvimento, ela transforma operações em comunidades de alto desempenho.
Amanda Guboglo – Head de Customer Service
Com formação em Psicologia Organizacional (Pós-Graduação – UNIP), Administração de Empresas (Graduação – UNIP) e Marketing Comercial (Técnico – Colégio Radial), Amanda reúne visão estratégica, domínio técnico e sensibilidade humana. Sua trajetória comprova que cuidar das pessoas é o caminho mais sólido para construir marcas fortes, relacionamentos duradouros e resultados que se sustentam no tempo.
